ESC

Algemene Voorwaarden

ESC Webhosting  ·  Versie 1.0  ·  Eindhoven, mei 2025

Inhoudsopgave

  1. Artikel 1 – Definities
  2. Artikel 2 – Identiteit van ESC
  3. Artikel 3 – Toepasselijkheid
  4. Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
  5. Artikel 5 – Het aanbod en de diensten
  6. Artikel 6 – Tarieven en betaling (prepaid)
  7. Artikel 7 – Herroepingsrecht
  8. Artikel 8 – Looptijd en opzegging
  9. Artikel 9 – Fair Use Policy
  10. Artikel 10 – Verplichtingen van de klant
  11. Artikel 11 – Verplichtingen van ESC en beschikbaarheid
  12. Artikel 12 – Aansprakelijkheid
  13. Artikel 13 – Overmacht
  14. Artikel 14 – Domeinregistratie
  15. Artikel 15 – Wijzigingen in diensten en voorwaarden
  16. Artikel 16 – Schorsing en beëindiging door ESC
  17. Artikel 17 – Klachtenregeling
  18. Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen
Voor consumenten: deze voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten gesloten via onze website. Als consument (niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf) geniet u de bescherming die het Nederlands consumentenrecht biedt. Bepalingen die in strijd zijn met dwingend consumentenrecht zijn niet van toepassing.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • ESC: ESC Webhosting, gevestigd te Eindhoven, ingeschreven in het Handelsregister;
  • Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met ESC;
  • Consument: een klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit;
  • Diensten: alle door ESC aan de klant te leveren producten en diensten, waaronder webhosting, domeinregistratie, e-maildiensten en aanverwante diensten;
  • Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen ESC en de klant inzake de levering van diensten;
  • Klantenportaal: de online omgeving op domains.esc.nl waarmee de klant zijn account en diensten beheert;
  • Prepaid saldo: het tegoed dat de klant op zijn account heeft gestort en waarvan maandelijks de kosten worden afgeschreven;
  • Fair Use Policy: de gebruiksrichtlijnen als bedoeld in artikel 9 van deze voorwaarden;
  • Schriftelijk: per e-mail of via het ticketsysteem in het klantenportaal.

Artikel 2 – Identiteit van ESC

ESC Webhosting
Leostraat 112, 5615 BP Eindhoven
E-mail: support@esc.nl
Telefoon: +31 (0)40 – 304 15 81
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag 09:00–17:00, zaterdag 10:00–17:00
Storingen: 24/7 bereikbaar per e-mail

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ESC en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ESC en de klant.
  2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
  3. Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  4. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. ESC en de klant treden dan in overleg over een vervangende bepaling.
  5. Bepalingen die in strijd zijn met dwingend consumentenrecht gelden niet voor consumenten; in dat geval geldt de wettelijke regeling.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanmeldformulier volledig heeft ingevuld, de algemene voorwaarden heeft geaccepteerd en ESC de aanmelding heeft bevestigd per e-mail.
  2. ESC behoudt zich het recht voor een aanvraag te weigeren, zonder opgave van redenen.
  3. Aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend en geldig zolang de dienst wordt aangeboden.
  4. ESC bevestigt de overeenkomst schriftelijk (per e-mail). De klant is verplicht eventuele onjuistheden onverwijld te melden.

Artikel 5 – Het aanbod en de diensten

  1. ESC biedt de volgende diensten aan:
    • .nl domeinnaam + webhosting: registratie en beheer van een .nl domeinnaam inclusief webhosting (fair use), SSL-certificaat, DNS-beheer via deSEC en dagelijkse back-ups, voor €1,50 per maand;
    • Mailbox: een e-mailbox gekoppeld aan het domein van de klant, voor €1,- per mailbox per maand.
  2. De webhosting omvat tevens toegang tot actuele PHP-versies, één MySQL-database en SFTP-toegang.
  3. ESC levert alleen .nl domeinnamen. Andere extensies worden niet aangeboden.
  4. DNS-beheer geschiedt via het open-source non-profit platform deSEC (desec.io). De klant heeft via het klantenportaal inzage in en beheer over zijn DNS-records.
  5. Alle diensten worden geleverd op servers in het datacenter van Leaseweb in Amsterdam, Nederland.
  6. ESC spant zich in om de diensten binnen 30 minuten na activering beschikbaar te stellen, maar kan dit niet garanderen als externe partijen (zoals SIDN voor domeinregistratie) vertraging veroorzaken.

Artikel 6 – Tarieven en betaling (prepaid)

  1. ESC werkt uitsluitend met een prepaid systeem. De klant dient vooraf saldo te storten op zijn account. Van dit saldo worden maandelijks de kosten voor de afgenomen diensten afgeschreven.
  2. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig bijhouden van voldoende saldo. ESC stuurt een notificatie per e-mail wanneer het saldo dreigt op te raken.
  3. Bij ontoereikend saldo behoudt ESC het recht om de dienstverlening te onderbreken totdat het saldo is aangevuld. ESC stelt de klant hiervan vooraf in kennis.
  4. Tarieven zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  5. ESC kan de tarieven aanpassen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen voor bestaande klanten. Voor consumenten geldt bij een prijsverhoging het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen.
  6. Betaling van saldo is mogelijk via iDEAL of bankoverschrijving. Betalingen worden verwerkt via een gecertificeerde betaalprovider.
  7. Niet-opgebruikt prepaid saldo wordt bij opzegging teruggestort op het rekeningnummer waarvan het saldo is gestort, mits dit meer dan €1,- bedraagt.
  8. Restitutie van saldo is niet mogelijk voor reeds geleverde diensten.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

  1. Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst (herroepingstermijn).
  2. Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om onmiddellijk te beginnen met de uitvoering van de dienst tijdens de herroepingstermijn, en daarmee instemt dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht bij volledige uitvoering (artikel 6:230p sub c BW).
  3. Bij aanmelding geeft de consument uitdrukkelijk toestemming voor onmiddellijk aanvang van de dienst en erkent hij dat het herroepingsrecht vervalt zodra de domeinnaam is geregistreerd en de hosting is geactiveerd. De consument bevestigt dit door afzonderlijk akkoord te gaan bij aanmelding.
  4. Indien de dienst nog niet is gestart (domeinnaam nog niet geregistreerd, hosting nog niet geactiveerd) kan de consument binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst alsnog herroepen. Het betaalde saldo wordt in dat geval teruggestort.
  5. Herroeping dient schriftelijk te worden gemeld via support@esc.nl.

Artikel 8 – Looptijd en opzegging

  1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is door de klant maandelijks opzegbaar zonder opzegtermijn, met ingang van de eerstvolgende maandelijkse afschrijvingsdatum.
  2. Opzegging dient schriftelijk te geschieden via het klantenportaal of per e-mail aan support@esc.nl.
  3. Na opzegging blijven de diensten actief tot het einde van de lopende betaalperiode, voor zover het saldo toereikend is.
  4. Bij opzegging draagt ESC zorg voor het beschikbaar stellen van de klantdata (bestanden, databases, e-mail) gedurende minimaal 14 dagen na de einddatum van de dienst, zodat de klant zijn gegevens kan exporteren.
  5. ESC kan de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van twee kalendermaanden.

Artikel 9 – Fair Use Policy

  1. De webhosting is bedoeld voor normaal persoonlijk of zakelijk gebruik, zoals het hosten van een bedrijfswebsite, portfolio, blog of verenigingspagina.
  2. Het is niet toegestaan de hostingomgeving te gebruiken voor:
    • het opslaan of distribueren van grote media-archieven (video, audio) voor publiek gebruik;
    • het hosten van diensten voor derden (reselling);
    • het genereren van excessief dataverkeer dat de infrastructuur van ESC of mededeelnemers belast;
    • activiteiten die in strijd zijn met de wet, openbare orde of goede zeden;
    • het verzenden van spam of andere ongewenste communicatie;
    • het hosten van malware, phishingpagina's of andere schadelijke content.
  3. Bij twijfel over wat binnen fair use valt, kan de klant contact opnemen met ESC voor overleg.
  4. Indien ESC vaststelt dat het gebruik de fair use-grenzen overschrijdt, neemt ESC contact op met de klant om te bespreken welke diensten beter aansluiten bij het gebruik. ESC schort de dienst niet direct op, tenzij sprake is van misbruik of schade aan derden.
  5. Bij misbruik, als bedoeld in lid 2, is ESC gerechtigd de dienst per direct te onderbreken en de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht op vergoeding van geleden schade.

Artikel 10 – Verplichtingen van de klant

  1. De klant is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van zijn inloggegevens. Bij verlies of misbruik dient de klant ESC onverwijld in te lichten.
  2. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de bij aanmelding opgegeven gegevens en voor het tijdig doorgeven van wijzigingen.
  3. De klant is als verwerkingsverantwoordelijke zelf verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die hij opslaat op de ESC-infrastructuur en dient te voldoen aan de toepasselijke privacywetgeving.
  4. De klant vrijwaart ESC voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de diensten door de klant, tenzij ESC daarvoor aansprakelijk is op grond van artikel 12.
  5. De klant dient voldoende saldo op zijn account te houden voor de continuering van de diensten.

Artikel 11 – Verplichtingen van ESC en beschikbaarheid

  1. ESC spant zich in om de diensten met een beschikbaarheid van minimaal 99,9% (gemeten per kalendermaand, exclusief geplande onderhoudsmomenten) te leveren.
  2. Gepland onderhoud wordt minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd via het klantenportaal of per e-mail. ESC plant onderhoud bij voorkeur buiten kantooruren.
  3. Bij storingen is ESC 24/7 bereikbaar via support@esc.nl. ESC streeft naar oplossing binnen vier uur bij kritieke storingen.
  4. ESC maakt dagelijkse back-ups van de hostingomgeving. Back-ups worden maximaal 7 dagen bewaard. Back-ups zijn bedoeld als vangnet en vervangen niet het eigen back-upbeheer van de klant.
  5. ESC is gerechtigd de diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, aanpassing of verbetering, zonder dat dit aanleiding geeft tot schadevergoeding.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheidsbeperking: de aansprakelijkheid van ESC is beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakend feit aan ESC heeft betaald.
  1. ESC is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
  2. De totale aansprakelijkheid van ESC is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie kalendermaanden voorafgaand aan het schadeveroorzakend feit aan ESC heeft betaald voor de betreffende dienst.
  3. ESC is nimmer aansprakelijk voor:
    • indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of verlies van gegevens;
    • schade als gevolg van onrechtmatig gebruik of verlies van inloggegevens;
    • schade veroorzaakt door storingen bij derden, waaronder Leaseweb, SIDN, deSEC of internetproviders;
    • schade als gevolg van overmacht als bedoeld in artikel 13;
    • schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant.
  4. De klant is verplicht schade zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk aan ESC te melden. Bij niet-tijdige melding vervalt het recht op schadevergoeding.
  5. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ESC of haar leidinggevende medewerkers, of voor schade als gevolg van dood of lichamelijk letsel.
  6. Voor consumenten geldt dat de beperkingen in dit artikel niet van toepassing zijn voor zover dwingend consumentenrecht een ruimere aansprakelijkheid voorschrijft.

Artikel 13 – Overmacht

  1. ESC is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt door een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld en die ook niet krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvatting voor haar rekening komt.
  2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen in het internet of de telecommunicatie-infrastructuur, DDoS-aanvallen, stroomstoringen, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen en storingen bij toeleveranciers van ESC.
  3. Indien een overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Reeds betaald saldo voor niet-geleverde diensten wordt in dat geval teruggestort.

Artikel 14 – Domeinregistratie

  1. ESC registreert .nl domeinnamen als geaccrediteerde SIDN-registrar. Op de registratie zijn de voorwaarden en beleidsregels van SIDN van toepassing.
  2. ESC kan niet garanderen dat een gewenste domeinnaam beschikbaar is. Als een domeinnaam niet beschikbaar blijkt, informeert ESC de klant direct.
  3. De klant is en blijft te allen tijde de houder van de geregistreerde domeinnaam. ESC handelt uitsluitend als registrar en verkrijgt geen rechten op de domeinnaam.
  4. Bij opzegging of beëindiging van de overeenkomst verleent ESC desgewenst medewerking aan de overdracht van de domeinnaam aan een andere registrar (registrar-transfer via SIDN).
  5. ESC is niet aansprakelijk voor verlies van een domeinnaam als gevolg van ontoereikend saldo, handelen van de klant of beslissingen van SIDN.

Artikel 15 – Wijzigingen in diensten en voorwaarden

  1. ESC behoudt zich het recht voor de diensten of deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd per e-mail of via het klantenportaal.
  2. Als de klant niet instemt met een wijziging, kan hij de overeenkomst kosteloos opzeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging. Voor consumenten geldt dit recht ook bij een tariefverhoging.
  3. Voortgezet gebruik van de diensten na de ingangsdatum van de wijziging geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 16 – Schorsing en beëindiging door ESC

  1. ESC is gerechtigd de dienstverlening per direct te schorsen of de overeenkomst te ontbinden indien:
    • het prepaid saldo ontoereikend is en de klant na herhaalde kennisgeving geen saldo heeft bijgestort;
    • de klant in strijd handelt met artikel 9 (Fair Use Policy) of artikel 10 (verplichtingen klant);
    • de klant valse of misleidende informatie heeft verstrekt bij aanmelding;
    • de klant failliet is verklaard of surseance van betaling heeft aangevraagd.
  2. Schorsing op grond van ontoereikend saldo wordt ten minste 48 uur van tevoren per e-mail aangekondigd.
  3. Bij ontbinding door ESC op grond van wanprestatie van de klant vervalt het recht op restitutie van prepaid saldo voor de periode van schorsing.

Artikel 17 – Klachtenregeling

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij ESC via support@esc.nl, uiterlijk binnen twee maanden nadat de klant het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
  2. ESC reageert op ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht een langere behandeltijd vereist, bevestigt ESC de ontvangst en geeft aan wanneer een inhoudelijke reactie te verwachten is.
  3. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
  4. Als de klant en ESC er samen niet uitkomen, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of een geschillencommissie (zie artikel 18).

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten tussen ESC en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden in eerste instantie beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant (rechtbank Oost-Brabant), tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.
  3. Voor consumenten geldt dat zij ook het geschil kunnen voorleggen aan de rechter van hun woonplaats.
  4. Alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, spannen partijen zich in om het geschil in onderling overleg op te lossen.
  5. De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. ESC is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een alternatieve geschillenbeslechtingsprocedure via een ADR-entiteit.

© 2024 ESC Webhosting. Alle rechten voorbehouden.

Home Privacybeleid Algemene voorwaarden